위대한 질문이 위대한 지도자를 만든다

아이를 키워본 사람이라면 끝없이 이어지는 아이의 질문 공세를 받아본 경험이 있을 것이다. 아이가 커가면서 질문이 많아지는 것은 자연스러운 것으로서 인간의 본능이며 행복하고 성공적인 삶을 살게 해주는 역할을 한다. 도로시 리즈 (Dorothy Leeds)는 『The 7 Powers of Questions』에서 질문이 가져다주는 7가지 힘을 다음과 같이 말했다. ①질문하면 답이 나온다. ②질문은 생각을 자극한다. ③질문하면 정보를 얻는다. ④질문하면 통제가 된다. ⑤질문은 마음을 열게 한다. ⑥질문은 귀를 기울이게 한다. ⑦질문에 답하면 스스로 설득이 된다. 질문의 중요함은 성경에서도 볼 수 있다. 인간을 향한 하나님의 첫 질문은 “아담아 네가 어디 있느냐?”이었다 이것은 아담이 있어야 할 곳을 물으신 것으로써 사랑과 안타까움을 가지고 대화를 하기 위해 하신 말씀이다. 신약성경에서도 예수님의 질문을 많이 볼 수 있다. 그 중에서 “너희는 나를 누구라고 생각하느냐?”라는 질문은 오늘을 사는 그리스도인들이 평생 되새기며 살아가야 할 질문이기에 더욱 중요하다. 이렇듯 질문은 현실에 안주하려는 자신을 다시 앞으로 나아가게 하고, 무한한 잠재력을 가진 사람들이 한계를 뛰어넘어 성장하도록 독려하며, 자신이 알지 못했던 새로운 가능성을 발견할 수 있게 한다. 따라서 우리는 자기 자신에게 끊임없이 질문을 던져야 하며, 더 나아가 주변 사람들에게도 날카로운 질문을 던져야 한다. 이큅(EQUIP)의 대표이며 세계적인 리더십 전문가인 존 맥스웰은 그의 삶을 한 단어로 정의한다면 ‘질문’이라고 말했다. 그는 『인생의 중요한 순간에 다시 물어야 할 것들』(Good Leaders Ask Great Questions)에서 지난 30년 동안 500만 명의 지도자들로부터 받았던 수많은 질문을 목록으로 만들어 답을 제시했다. 그중에서 나누고 싶은 몇 가지를 다음과 같이 소개한다. 왜 다른 사람보다 나 자신을 이끄는 것이 더 어려울까? 여러 이유가 있지만, 맹점을 그중 하나로 꼽을 수 있다. 구체적으로 말하면 그러한 맹점 때문에 자신의 문제와 약점을 인지하지 못하기 때문이다. 맹점은 단일관점, 불안정성 등 때문에 자신의 본모습이나 처한 상황을 현실적으로 볼 수 없는 영역을 가리키는데, 이는 모든 사람에게 문제를 일으키지만 리더들에게는 특히 더 나쁠 수 있다. 성공적인 셀프 리더가 되려면 자신의 맹점을 명확하게 확인하고 이를 효과적으로 다루어야 한다. 무엇이 리더에게 지속성을 부여할까?: 리더도 지치고, 정상 궤도에서 이탈하고, 낙담하고, 추진력을 잃는다. 따라서 리더들은 매일 아침 눈을 뜰 때마다 다른 사람의 리더가 되기 전에 자기 자신의 리더, 즉 셀프 리더가 되어야 한다. 리더는 끝까지 활기 넘치는 페이스를 유지하며 다음의 네 가지 영역을 개발함으로써 지속성을 확보할 수 있다. ① 열정 – 열정은 리더에게 중요한 두 가지 특징을 부여한다. 에너지와 신뢰성이다. ② 원칙 – 성공적인 리더는 자신의 원칙을 충실하게 지킨다. ③ 습관 – 개인으로든 리더로든 지속적인 성공을 원한다면 매일 올바른 일을 하는 데 필요한 규칙적인 습관을 들여야 한다. ④ 사람들 – 리더에게 지속성을 부여하는 마지막 요소는 바로 조직이다. 긍정적이고 당신을 지지하는 사람을 주변에 두기 위해 노력하라. 리더에게 가장 중요한 가치는 무엇일까? ① 섬김: 훌륭한 리더십이란 사람들을 섬긴다는 뜻이다. ② 목적: 이유가 목적을 이끌도록 하라 – 성공은 삶의 목적을 알고 잠재력을 최대한 발휘하여 사람들에게 도움이 되는 씨앗을 뿌리는 데서 나온다. ③ 진실성: 리더가 되기 전에 타의 모범이 되어라 – 가치관, 습관, 태도, 규율 등을 통일시킬 필요가 있는데, 그것의 시작은 리더가 모범을 보이는 것이다. ④ 관계: 군중 속을 천천히 걸어라 – 진정성 있는 삶을 살아야 한다. 그리고 사람들을 친절하고 정중하게 대해야 한다. ⑤ 자기 쇄신: 매일 다시 채워라 – 리더로서 크게 성공할수록 당신에 대한 기대는 점점 높아진다. 따라서 에너지를 재충전하고 영혼을 살찌우며 마음을 새롭게 다지기 위해 노력하지 않으면 조만간 연료가 바닥날 것이다. 리더로서 갖추어야 할 가장 효과적인 습관은 무엇일까? 당신이 매일 실천해야 할 습관을 딱 하나만 선택해야 한다면 무엇인가? 나는 고민하지 않고 ‘받는 것보다 더 많이 주는 습관’을 선택하겠다. 내 선택에 확신하는 이유는 베푸는 마음에는 많은 혜택이 따라오기 때문이다. 모든 사람이 받기보다 더 많이 주려고 노력한다면 세상은 어떤 모습일까? 사람들은 변할 것이다. 곳간에서 인심 난다고 했다. 보상을 바라지 말고 사람들에게 베풀어라. 상대방이 변하고 그들 역시 당신처럼 행동할 것이다. 베푸는 사람과 관대한 리더를 보면 당신도 되돌려 주고 온 힘을 다하고 싶다는 생각이 들지 않는가? 받는 것보다 더 많이 주기 위해 노력하는 리더가 된다면 주변을 긍정적인 환경으로 조성할 수 있다. 리더의 전환-변화에 맞춰 어떻게 나갈 것인가? 오늘날의 세상은 변화의 시대다. 일각에서는 미국 노동자의 대부분이 한 가지 경력으로 15~20번까지 직장을 바꿀 수도 있다고 예상한다. 이제 인생은 끝없는 전환을 의미한다. 그런데 많은 사람이 세상이 빠르게 움직이고 있다는 것을 직관적으로는 이해하지만, 이해하는 것과 그런 세상에 적응하는 것은 엄연히 다르다. 좋은 리더는 인생의 전환에 대처하는 능력이 뛰어나다. 자신의 전환 과정을 자연스럽게 주도하고, 직원과 조직 또한 순조롭게 전환하는 능력이 있다. 새로운 자리로 옮겨야 하는 적절한 시기는 언제일까? 리더도 종종 불안해질 때가 있다. 그럴 때면 기회를 탐색하고 새로운 등반을 시작할 산을 찾곤 한다. 그런데 지금이 새로운 자리로 옮겨야 하는 적기인지, 아닌지를 판단하는 가장 중요한 요소는 무엇일까? 불안에는 두 가지 종류가 있다. 좋은 불안과 나쁜 불안이다. 한마디로 좋은 불안은 건강하다. 좋은 불안은 당신이 발전하기 위해 노력하게 한다. 그렇다면 내가 긍정적인 불안을 느꼈을 때는 언제였을까? 이런 생각이 들 때였다. ‘나는 이것보다 더 잘할 수 있어. 내 안에는 더 많은 것들이 있고 나는 그런 것들을 활용하고 싶어.’ 한편, 나쁜 불안은 지루하거나 불행할 때 찾아온다. 부정적인 불안을 일으키는 원인을 간단히 정의하면 탈출하고 싶은 욕구이다. 그런 불안은 조급함으로 서두르게 한다. 당신이 느끼는 불안이 긍정적인지, 부정적인지 알려면 숙제를 해야 한다. 현재 위치에서 온 힘을 다했는지 스스로에게 물어보라. 그리고 온 힘을 다하기 전에는 다른 어디로도 가지 마라. 좀 더 편해지고 싶다는 이유로는 절대 움직이지 마라. 변화를 거부하는 조직에서 변화를 주도하기 위해서는 어떻게 해야 할까? 때로는 변화를 시작하고 구현하는 책임이 리더에게 있다. 그리고 변화가 필요한 사람들은 리더에게서 영감과 조언을 구하기도 한다. ① 변화시킬 필요가 있는 것을 변화시켜라 – 조직에 문제가 생겼거나 어려움에 처할 때 리더들은 변화가 필요하다는 사실을 직관적으로 안다. 문제는 정말로 필요한 변화를 추진할지, 아니면 단순히 표면적인 변화를 이끌지 결정하는 것이다. ② 어제를 놓아주고 내일을 향해 전진하라 – 작가이자 컨설턴트로 활약하는 에릭 하비와 스티브 벤추라가 흥미로운 말을 했다. “인간의 두뇌는 벽장과 같다. 시간이 흐를수록 더는 사용하지 않고 더는 맞지도 않는 쓸모없는 물건으로 가득 채워진다. 그래서 이따금 깨끗이 비워 줄 필요가 있다.” 변화를 주도할 계획이라면 당신의 벽장을 깨끗이 청소하는 것뿐만 아니라, 직원들까지도 그렇게 하도록 도와줄 필요가 있다. ③ 메시지는 간단하되, 강력히 전달하라 – 간단명료한 메시지에는 큰 힘이 숨어 있다. 한편 변화에 대한 비전을 소통할 때 반드시 완수해야 하는 숙제가 있다. 사람들에게 변화가 필요한 다양한 이유를 제공해야 한다. 왜 변화해야 하는지에 대한 이유가 많을수록 사람들이 동조할 가능성이 커진다. ④ 변화한다는 믿음을 가져라 – 확신이 없으면 변화에 최선을 다하기 힘들다. 그런데 변화의 명분을 믿는 것만으로는 부족하다. 그 변화를 실행하는 사람들도 반드시 믿어야 한다. ⑤ 구성원들을 위해 장애물을 제거하라 – 이 계획을 실행하는 데 걸림돌이 되는 장애물을 제거 해야 한다. 장애물은 대개 구시대적 시스템, 복잡한 절차, 무능력한 조직원들, 자원에 대한 제한적인 접근성 등에서 비롯된다. ⑥ 신속하게 이끌어라 – 작지만 몇 번의 승리를 경험하게 하면, 그 게임을 계속할 수 있는 자신감을 심어 줄 수 있다. 아무리 작더라도 그런 승리의 중요성을 절대 과소평가하지 마라. -추하늘 목사-